Prácticas 2.0

Entonces, ¿En que consiste el desafío del management de hoy?

Por Juan Carlos ⋅ Enero 22, 2007 ⋅ Email this post ⋅  Print this post ⋅ Comentar aquí

El desafío actual del management implica adquirir capacidades para:

• Crear nuevos mapas del mundo y el mercado que permitan ver nuevas posibilidades: para poder monitorear fenómenos emergentes y participar de la creación de los nuevos mercados.
• Recrear identidades valiosas para los clientes: construir el juicio en los clientes acerca de la oferta de la empresa como posibilidad valiosa.
• Participar de la creación del mundo en redes abiertas y globales: el mundo de hoy requiere de la participación y recreación permanente de redes globales de confianza para poder producir el delivery y expandir el alcance de las ofertas.
• Encarnar el nuevo sentido común emergente: las capacidades mencionadas solo se pueden adquiir adquieren sumergiéndose en comunidades que encarnen el nuevo sentido común emergente.

La respuesta no es crear un nuevo modelo

En las últimas décadas se han planteado numerosos modelos teóricos que intentan describir el proceso de innovación en las empresas. (Afuah) En el presente trabajo no será nuestro interés el desarrollo de una teoría o modelo del proceso innovador originado en la generalización a partir del análisis de la innovación en distintas empresas y en diversos contextos. Consideramos que la tarea de estudiar casos de empresas innovadoras y elaborar modelos que describan teóricamente su funcionamiento, si bien nos permiten formalizar y distinguir ciertos aspectos importantes del proceso innovador, está condenado al fracaso como herramienta para la práctica de la innovación en las empresas. La elaboración de modelos se realiza siempre a posteriori, buscando comprender un fenómeno del pasado, que da lugar a los resultados que actualmente estudiamos. Mientras consideramos esos fenómenos o casos exitosos del pasado, hay otras empresas y personas que están contribuyendo a la invención de las innovaciones del mañana, para cuya comprensión no nos servirán los modelos que hoy estamos ocupados en construir.

La respuesta implica integrar saberes actuales con nuevos saberes

Las realidades de negocios distan mucho de los fenómenos físicos que permitieron el desarrollo de la ciencia occidental y su impronta cartesiana. Las economías, los mercados, las organizaciones y las estrategias son nuestras construcciones más que “objetos de la naturaleza”. Por eso, nuestra observación de los fenómenos sociales es siempre relativa a un marco interpretativo construido en el pasado. Dado que el cambio implica que esos marcos sean alterados, una mirada rígida cierra posibilidades de comprensión del mundo.

Podemos decir que el paradigma cartesiano dominante se expresa en la valoración del análisis, la construcción de modelos, la predicción, extrapolación, proyección, planificación, etcétera. Estas acciones se suelen realizar sobre hechos del pasado y del presente. De la misma manera que estudiamos los fenómenos físicos pretendemos estudiar los fenómenos sociales y en ese acto perdemos de vista nuestro carácter de inventores de mundos en el lenguaje. La creación de realidades nuevas en el mundo de los negocios no esta determinada linealmente por los hechos del pasado. Los agentes cartesianos típicos, se relacionan con la construcción del futuro desde la deriva histórica. En cambio los grandes líderes y emprendedores se suelen relacionar de otra manera con el futuro, suelen ver el futuro como una posibilidad que visualizan y se comprometen con su invención. Las destrezas que cada uno de ellos necesita serán diferentes. Mientras para mirar el futuro desde la deriva histórica son importantes las habilidades reflexivas (know-what), mirar el futuro desde la invención requiere habilidades pragmáticas (know-how).(Ver Francisco Varela.)

Inspirados en el trabajo de Christensen, podemos hacer una distinción entre negocios establecidos y negocios emergentes y señalar diferencias en habilidades necesarias para ser efectivos en cada uno de ellos.
Las empresas que actúan en negocios establecidos se dedican básicamente a cuidar nichos actuales y capturar las oportunidades que puedan surgir. El management de estas empresas se desarrolla utilizando habilidades que permiten analizar mercados, extrapolar tendencias, hacer predicciones y planificar acciones a futuro que permiten mejorar la calidad o introducir innovaciones de sostenimiento. Esta forma de hacer empresa implica una forma de relación con el futuro desde la deriva histórica, tomando como principal antecedente para la creación del futuro la proyección de las tendencias históricas.
Las empresas que actúan en negocios emergentes básicamente inventan ofertas que re-configuran el mercado. El management de estas empresas se desarrolla utilizando otras habilidades que no tienen que ver con el análisis y la predicción de tendencias, sino más bien con la creatividad, la invención y el liderazgo emprendedor. Esta forma de hacer empresa implica una forma de relación con el futuro desde el compromiso con una posibilidad futura o visión.

Por esto pensamos que una visión integral del management tiene que generar habilidades para conciliar el análisis y la visualización de oportunidades presentes con las competencias para inventar mercados futuros. Autores como Hamel, Christensen o Flores han mostrado algunas habilidades necesarias para la invención de futuro.

La respuesta implica el cultivo de una disciplina

Nos preocupa la construcción de un marco interpretativo del management que nos permita identificar las habilidades claves para la visión de nuevas posibilidades, el diseño de identidades innovadoras y la ejecución impecable, asi como el sostenimiento permanente del desempeño. Nos interesa el establecimiento de condiciones adecuadas para el cultivo y el desarrollo del como un grupo disciplinas. Disciplina que en lugar de intentar ofrecer recetas para reproducir el éxito de modelos innovadores del pasado, genere un espacio propicio para el florecimiento de lo nuevo, de lo inesperado.
Nuestra principal barrera de aprendizaje es nuestra concepción dominante acerca de la naturaleza del conocimiento: Necesitamos un nuevo conocimiento del conocimiento. Desde diversos campos científicos y filosóficos, se han realizado aportes que constituyen un paradigma emergente que abre nuevas posibilidades de reinterpretación de las distinciones y prácticas del management en general y de la creación de conocimiento organizacional en particular. La perspectiva que se abre será de enorme impacto para la práctica gerencial, la investigación y la educación.

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