Escenarios on-line

Comunidades colaborativas empresariales

Por Juan Carlos ⋅ Octubre 23, 2007 ⋅ Email this post ⋅  Print this post ⋅ Comentar aquí

Vía nuestro amigo Matías, nos enteramos de la realización un interesante evento europeo donde se reflexionó acerca de las ventajas de las herramientas sociales para la comunicación interna en las empresas.

Aquí va el artículo:

Representantes de distintas compañías europeas tales como Nokia, IKEA, Deutsche Bank y organizaciones en Ámsterdam se reunieron en The Social Media Forum for Communicators Europe (Melcrum) para debatir sobre el impacto de las herramientas sociales en las comunicaciones internas.

Se enumeraron algunos usos específicos de las herramientas sociales en este área:

• Reducir la dependencia en mails y reuniones.
• Acelerar proyectos de investigación y brainstorming.
• Integrar y desarrollar la cultura corporativa.
• Colaborar en tiempo real, como IBM JAMs.
• Abrir un proceso de innovación.
• Estimular las redes sociales de negocios.
• Humanizar los procesos de adquisiciones.
• Servir de soporte al equipo de ventas e investigación de clientes.
• Reemplazar las newsletters con una conversación de doble vía en blogs.

Un consejo que nos ofrecen es pensar que mientras que las herramientas sociales suelen tener beneficios propios y diferenciadores, a veces es útil ver en la forma en que se combinan entre sí y cuáles son sus roles complementarios.

En nuestra concepción las bondades del uso de tecnologias sociales en la empresa, son las siguientes:

- No interrumpen en flow del trabajo, a diferencia del mail, telefono y mensajeros

- Accesible a toda la audiencia interna (sin cataratas de mails)

- Todo el contenido se etiqueta y categoriza, disponible en cualquier lugar y hora respetando los permisos de acceso correspondientes

¿Qué otros beneficios crees que pueden ofrecerte en tu empresa?

Estas reflexiones son interesantes desde el punto de vista de la posibilidad operativa de las herramientas. Creemos que hay otra dimensión para aportar a la conversación: el impacto de estas herramientas sobre las comunidades y sus prácticas.
Algunas posibilidades que abren las comunidades colaborativas online en las organizaciones son:

• Construir confianza.
• Abrir posibilidades de generar nuevas conversaciones.
• Cultivar un estilo compartido.
• Abrir nuevas posibilidades de pedidos y ofertas internos.
• Facilitar el aprendizaje en la acción.
• Generar una posibilidad de registro histórico de conversaciones que potencia el aprendizaje y el conocimiento.
• Facilitar la construcción de identidad de los miembros de los equipos.
• Impulsar la transparencia en las relaciones y decisiones.
• Permitir que cada uno encuentre su propio estilo de aprendizaje y se beneficie con el de los demás.

Hay un desafío adicional en la implantación de escenarios colaborativos online, relacionado con la movilización y estabilización de nuevas prácticas que implica, allí radica el gran desafío. Podríamos mencionar tres etapas del proceso de implantación y movilización de una comunidad virtual interna:

Paso 1: Escuchar una iniciativa tiene posibilidades de éxito si existe una anomalía (una desarmonía o insatisfacción recurrente) con las prácticas actuales de la compañia en los dominios de la comunicación o la gestión del conocimiento y el aprendizaje. El punto de partida para la intervención debería ser escuchar las preocupaciones de los equipos y observar las limitaciones en sus prácticas actuales.
Paso 2: Articular una oferta: generar un espacio que posibilite prácticas mas armónicas para esa comunidad. Esto implica diseñar nuevas experiencias y desarrollar las habilidades necesarias para encarnar las nuevas prácticas que implican.
Paso 3: Sostener el compromiso: acompañar la implementación con coaching parasuperar la fuerza inercial de los viejos hábitos, lo cual requiere del compromiso político de los líderes internos para sostener la inciativa y transitar la curva de aprendizaje que implica.

¿Su empresa está preparada para el desafío?

Discusión

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